美国实体书店：2017年着力改善线上销售与阅读体验

　　美国大部分书商认为2017年整体市场情况稳中向好， 2017年的销售额会保持2016年的上涨趋势。在2017年年底时，图书销售额与2016年相比会有小幅度上涨，至少与2016年保持在同一水平。
　　
　　2016：销售额呈现上涨趋势
　　
　　在2016年年终时，美国书商协会（American Booksellers Association）首席执行官Oren Teicher就美国实体书店的销售业绩作出总结。他表示对于大部分实体书店而言，2016年是整体销售情况较好的一年，因为2016年的销售额与2015年相比将近上涨了5%。
　　
　　与2014年相比，2015年实体书店销售额上达到111.7亿美元，上升了2.5%，这也是自2007年以来首次实现上涨。2016年实体书店销售继续保持回升趋势，十月份与十二月份的销售额上涨趋势较为明显，与2015年同期相比，两个月份分别上涨了3.5%与5%。另一方面，大部分美国实体书店期待2017年的销售额能够在2016年的基础上保持整体稳定，不会出现大幅度的下滑。Book Inc、BookPeople以及Northshire Books等实体书店对其2016年销售业绩进行了总结，并提出了2017年的新目标、新计划。
　　
　　Books Inc.：调整员工薪资提升盈利能力
　　
　　Books Inc.是一家历史悠久的美国独立书店，其总裁Michael T ucker 认为美国大选对图书销售有很大影响，2016年10月份的图书销售业绩优秀，但11月表现一般，影响了总体销售业绩。
　　
　　2016年某些图书的畅销，为书店的销售业绩带来了巨大的帮助。比如《哈利·波特与被诅咒的孩子》、美国作家Bruce Springsteen的《生而为跑》、Paula Hawkins 的《火车上的女孩》以及David Baldacci 的The LastMile、Liane Moriarty 的TrulyMadly Guilty 等等。这些图书上市后备受读者欢迎，销量一路上涨。虽然电子书、有声读物等形式的出版物销售额有所上升，但平装书与精装书的销售额却增长乏力。
　　
　　Tucker还认为2017年图书销售业不会发生大的变化，他对新的一年没有过高的期望。现在他非常怀念过去，因为以前新闻媒体在图书宣传推广方面的巨大作用，新闻媒体的宣传为书店销售业绩的增长带来了巨大帮助。比如美国电视台Comedy Central出品的节目Daily Show，在图书与作者的宣传推广方面起了很大作用。如果当时没有NPR(美国国家公共电台)这样的宣传推广合作伙伴,那么书店的销售业绩将会受到影响。
　　
　　美国书商协会前任首席执行官Avin Domnitz曾主持过一个名为“The 2% Solution”的研讨会，他在会上强调，提高书店盈利能力的关键在于工资。在旧金山湾区（San Francisco Bay Area），很少有书店为员工支付每小时15美元的工资，在新的一年里，Books Inc.将为员工提高工资。但Tucker却表示，提升工资是一个巨大挑战，这意味着每个员工都将得到相同的报酬，无论是兼职还是全职。而这一问题导致的最终结果就是书店进行裁员。
　　
　　BookPeople：地租高昂阻碍新业务发展
　　
　　美国得克萨斯州奥斯汀市的书店BookPeople，2015年的销售额超越了2014年，也因此实现了连续五年销售业绩持续增长，但2016年上涨势头不足，难以维持近几年销售额不断上涨的整体趋势。首席执行官Steve0Bercu强调，BookPeople并没有因此失去信心，书店曾有销售业绩优秀的时候，比如2016年的10月。但不幸运的是，在销售势头强劲的10月过后，11月的销售额下降了17%。
　　
　　Steve Bercu还补充，书店已经制定了新的计划方案以改善经营状况，努力使2017年成为创纪录的一年。近日书店开辟了一个372平方米的仓库，书店可以因此举办小型图书展销活动，此外，新库房还能帮助书店增加库存量，从而为其与学校带来帮助。Bercu还对2017年表达了期待，他表示在2017年书店必须回到正轨，同时希望有更多读者到书店购书，从而实现业绩上涨。
　　
　　在快速发展的城市地区，住房对于图书零售商而言，同样是一个棘手的问题，由于这些地区的房租价格高昂，员工不得不住在离城市越来越远的地方，因此上班路程遥远为书店员工带来了不便。比如旧金山地区，一间一居室的公寓租金就高达每月2500美元。Bercu表示奥斯订市就像一个迷你版的纽约，在奥斯汀市，几乎没有员工可以负担得起这里的房租费用。他认为住房是书商面临的最大问题之一，它已经影响了书店拓展新业务，而这也是奥斯汀市政府需要帮助解决的问题。
　　
　　Bercu还对出版商提出了一个额外需求，即出版商应该适时地为实体书店提供新书的上市信息，由此网络图书零售商就不能获取第一手的消息，从而使其在与实体书店竞争中失去一部分优势。BookPeople的线上销售业务主要依靠图书预订维持，而且新书还需要与亚马逊同时上架。虽然同时上架的还有签名版图书、礼品卡等，但BookPeople 线上的大部分订单为图书预订。在2013年，BookPeople的线上销售额翻了一倍，线上图书销售业务也因此成为书店收入的一个重要来源。但在2016年，线上销售额略有下降，书店相关负责人认为这与图书预订量的减少
　　
　　有关。
　　
　　Northshire Books：改进店内格局提供优质阅读体验
　　
　　独立书店Northshire Books在美国佛蒙特州以及纽约地区开设了两家实体书店，但其2016年的销售业绩平淡。书店计划今年在经营方面作出重大调整，以改善其经营业绩。据书店所有人Chris0Morrow表示，书店的目标是让大多数读者在离开时有一种特殊感觉，感觉他们在书店度过了一段印象深刻的阅读时光，而不是单纯购买图书。
　　
　　为此Morrow已经开始着力改善两家实体店的店内阅读环境，并将在2017年重新设计两家实体店的装修布局。在佛蒙特州的实体店里，他为了给孩子们扩大阅读空间，拆除了一间办公室。目前这个新增加的阅读区域已成为孩子们在书店里最喜爱的地方，Morrow对此也感到非常欣慰，他认为新增的阅读区域将为孩子们建立记忆。类似于这样的改善措施，其实以前就有，但还需要更多。
　　
　　对于大部分实体书店而言，线上销售业务仍然是其整体业务的一个小部分，但书商却希望这一部分的销售额能够取得增长。Morrow指出，线上销售规模可以发展得更加庞大，但是大部分书店并没有对线上销售给予应有的重视。为了发展线上销售业务，Northshire专门推出了一个线上促销优惠的活动，叫作Northshire Selects。如果读者连续每月在网上预订图书，那么网站将会为其送出额外的礼品。
　　
　　Carmichael’s Bookstore：2017年电商成主要竞争对手
　　
　　美国的实体书店Carmichael’s Bookstore 创立于1978年，至今已有近40年的历史，其在路易斯维尔市开设了两家实体书店以及一家童书专营店。其营销经理Kate0Weiss非常关注总统选举的结果，尤其是新总统会出台哪些政策保护作者、出版商以及读者的权益。在销售方面，她认为2017年面临的最大挑战可能来自于亚马逊和其他网上折扣店。为此书店将进一步巩固市场地位，在服务方面，书店将会在细节上比其他网络零售商做得更好。
　　
　　在2017年，书店的各个方面工作需要更加灵活以满足读者需求，并且全心全意为广大读者服务，书店正是因为他们的喜爱和支持才能发展至今日。
　　
　　Weiss还指出了另外一个非常重要的问题。有些出版商直接将图书产品销售给读者，而不是通过读者所在地的实体书店。Weiss 表示，书店希望与出版商合作，而不是与他们竞争。但是，有些出版商绕过书店将图书产品直销给读者，并在售价上提供比书店更大幅度的折扣，因此实体书店不得不将他们视为竞争对手，而不是合作伙伴。
　　
　　RJ Julia Booksellers：加强建设线上销售平台
　　
　　美国麦迪逊市的实体书店RJ Julia Booksellers至已开办26年，其总经理Roxanne Coady认为在未来三年里，图书销售的发展趋势将逐渐向好。她认为，实体书店仍然是人们生活中不可或缺的一部分，Roxanne Coady在2016年12月中旬签署了一份与卫斯理大学的协议，协议决定双方将在米德尔顿市中心开办一家650平方米的大型实体书店。RJ Julia Booksellers负责采购、网站搭建以及营销活动。
　　
　　但是，Coady将书店网站的正式上线运营推迟到了2017年，她认为现在的大部分独立书店，并没有深刻了解到读者真正想要的线上购书体验。图书销售行业还没有清楚地认识该如何使用互联网技术搭建线上销售平台，同时为读者提供便利快捷的线上购书服务。或许书店已经充分了解一名读者在实体店内的各种购书需求，但在互联网上，书店还没有进行全面的调研，对读者需求没有清晰的认识。
　　
　　Hudson Group：不断提高有声读物销售业绩
　　
　　哈德森集团（Hudson Group）是北美最大的图书期刊批发商之一，对于他们而言亚马逊也是一个强有力的竞争对手。哈德森集团旗下经营着哈德森书店，还在机场单独开设了书店。例如在洛杉矶国际机场，集团经营着两家叫作Book Soup的书店，由于机场每日的客流量很大，旅客们希望通过阅读在旅途中消磨时间，因此购买图书的读者很多，而客流量巨大的洛杉矶国际机场也因此成为集团的最佳销售地点。
　　
　　在市场发展方面，集团图书采购与推广部门副主任Sara Hinckley表示，亚马逊等电商巨头使客户相信所有类型的内容不管质量如何，都应该是价格低廉的。此外，她还对付费下载音频领域表示非常关心，因为这一领域几乎完全属于亚马逊，其他零售商在该领域的竞争力难以与亚马逊相比。在2017年，书店需要在有声读物方面加大投资，进一步提升其销售业绩。（作者：Judith Rosen/文杨好/编译）

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