面对突如其来的新冠肺炎疫情，郑州市新华书店自大年初二起将旗下各卖场有序闭店暂停营业。一方面，避免因人员聚集而带来的交叉感染风险，有效切断病毒传播途径，最大限度保障广大读者的身体健康和生命安全；另一方面也体现了国有企业的社会责任和担当。3月中旬，郑州市新华书店复工。《中国新闻出版广电报》记者了解到，疫情期间，郑州市新华书店通过转战线上布局，利用微信购书群、线上读书分享会等活动，继续肩负起新华人“为读者找好书、为好书找读者”的企业责任。
建立微信购书群
解决读者找书难、购书难
疫情期间，郑州市新华书店不忘宣传主阵地的文化传播使命，克服困难，积极行动，加大云书网线上平台的宣传，强化线上“郑州新华书店图书专营店”天猫店的服务，还新开通了“郑州新华书店”微信公众号咨询购书服务。旗下门店新增30余个微信购书群，为居家隔离的读者做有针对性的阅读推荐。
同时开展线上文化活动，在微信群中通过短视频的方式进行好书推荐、读书分享以及“一对一”在线“答疑”，帮助读者在特殊时期解决找书难、购书难等困扰。通过多种形式的“增值服务”，有针对性地推荐、专人规范化管理、精细化服务，最大程度拉高变现值，减少市场份额的流失，促进图书的销售。通过宣传，让更多的读者加入社群，形成活跃的线上群体，书店员工“变身”在线客服，做到及时回复、服务高效、通过社群黏性高的特点为书店打造自己的“私域流量”。
事实上，疫情也无法阻挡读者阅读热情，郑州市新华书店以仓储和卖场丰富的图书和文创产品为依托，全力保障广大市民疫情期间阅读和学习需求，全店日接单量多次出现超过1000单。读者的购买方向主要集中在文学、社科、文教以及文化文创产品。为了加快疫情期间的到货速度，该店还陆续与顺丰、韵达等快递企业签订了疫情期间合作协议，优化订单处理流程，加快快递投送，基本能实现当天下午确认订单、次日即可送达的速度。郑州市新华书店旗下各店还为读者提供电话购书服务，一个电话就可以让读者足不出户买到图书。
“新冠无情，新华有爱”，郑州市新华书店在坚持满足广大读者需求的同时，不间断地通过“郑州新华书店”微信公众号做好疫情防控宣传，起到了“消除恐慌，凝聚人心，增强信心”的良好作用，同时配合省发行集团推出“在家抗疫好无趣，元宵灯谜考考你”猜灯谜、赢大礼、读读书、充充电、在家为国作贡献的线上猜灯谜活动，丰富了疫情期间广大读者的文化生活。
成立“发行攻坚小分队”
把纸质教材送到学生手中
在疫情防控关键时刻，要把新的教材、教辅及时分发到学生手中。为了让郑州市中小学生尽早拿到纸质教材，方便网课学习，根据河南省教育厅、中原出版传媒集团《关于做好2020年春季学期中小学教材配发工作的通知》精神，郑州市新华书店对协助郑州市多所中小学校做好教材发放工作进行部署。
在确保防疫安全的前提下，准确、快速做好全市中小学教材的协助发放工作。郑州市新华书店上下联动、扎实推进，在紧抓疫情防控的同时，全力投入到2020年春季中小学教材教辅的配发工作中，尽快将中小学教材配送到各学校。郑州市新华书店员工积极响应号召，自主加入到课本发放队伍中。组织起300名员工编成65个服务小组，成立“发行攻坚小分队”，与全市各个中小学对接，全面开展教材协助发放工作。疫情期间停课不停学，郑州市新华书店协助60多所学校，送书到人，完成35.2万余册教材的发放工作。很多收到教材课本的学生和家长纷纷对于这一特殊时期特殊“快递”表示感谢，并自发在自己的朋友圈“晒课本”点赞。
线上线下齐发力
打造“最美读书声”
为了倡导全民阅读，坚定文化自信，共同建设书香中国，3月中旬郑州市新华书店有序复工以来，陆续开展多种形式的阅读活动。“店社手拉手”折扣促销售、线上读书分享会、新颖多样的图书短视频及抖音直播故事会等多种形式的营销活动，从内容“搬运工”到内容“创造者”。
在第25个世界读书日前后，郑州市新华书店持续深入开展“最美读书声”全民阅读活动，提升新华书店文化品牌影响力，推进学习型社会的建设，围绕“读书、讲书、荐书、展书”开展线上线下阅读活动，丰富了世界读书日的内容。书店旗下各卖场组织读者开展“好书推荐”演讲和精彩诵读活动，线上通过“百姓文化云”开展荐书等短视频评选，于4月23日世界读书日当天，由河南省新华书店共同举办“好书推荐”优秀推荐人集中荐书演讲及现场诵读活动，将活动推向高潮，同时选出“最受河南读者喜爱的十本好书”。
郑州市新华书店总经理刘亚告诉记者，下一步，将持续强化云书网、“郑州新华书店图书专营店”天猫店、“郑州新华书店”微信公众号等服务样式，新增手机APP线上服务渠道，从提升读者选书、购书的体验感着手，更好地服务广大读者，更好地肩负起新华人“为读者找好书、为好书找读者”的企业责任。书店是一个城市的文化地标，没有了书店，一座城市将黯淡且无趣。郑州市新华书店将继续坚守文化传播主阵地，秉承“一家书店点亮一座城”的发展理念，助力阅读推广，推动城市文明建设。
