【作 者】刘莉：《吉林大学学报（地球科学版）》编辑部
【摘 要】沟通是科技期刊编辑的重要工作之一。将“非暴力沟通”应用在编辑与作者的沟通中，通过不带评论的观察、诚实表达自己的感受并体察对方的感受、提出需要并倾听对方的需要，以及提出请求，来完成和谐良好的沟通。“非暴力沟通”既要注重语言方式的运用，也要遵循尊重、倾听的原则。“非暴力沟通”可使编辑提高工作效率，减轻工作压力，也为科技期刊长期发展注入动力。
【关键词】编辑；作者；非暴力沟通；科技期刊
沟通是人际交往的媒介和桥梁，在编辑的日常工作中，沟通工作贯穿整个编辑流程。其中，编辑与作者的沟通频率最高，是沟通工作的重中之重。编辑与作者良好有效的沟通，不仅能影响整个出版活动的质量与效率，还可维护作者对科技期刊的好感度和忠诚度，是科技期刊可持续发展的关键，对提高科技期刊质量具有非常重要的作用。
关于科技期刊编辑与作者的沟通，编辑同人[1-5]已经从心理效应、亲和力、沟通技巧、和谐关系、忠诚度等诸方面进行了研究，提出了提高沟通效率的方法和建议，但对于沟通中的语言暴力和“非暴力沟通”的研究则相对较少。
“非暴力沟通”（nonviolent communication）是由全球首位非暴力沟通专家马歇尔•卢森堡博士提出的沟通新模式[6]。通过“非暴力沟通”，不仅可以解决世界范围内的争端和冲突，还可以用来改善人际关系、增进沟通和理解，让人感受到关爱和尊重。近年来，“非暴力沟通”逐渐在医院、学校、公安部门等沟通场景中得到应用[7-9]，并取得了良好的效果。基于此，本文对“非暴力沟通”在科技期刊编辑与作者沟通中的应用加以探讨。
1 编辑与作者良好沟通的基础
在编辑和作者的沟通中，编辑多为信息发起方，作者为信息接收方。沟通的过程就是编辑通过信息传递渠道，选择合适的时机，运用合适的沟通方式，将信息传递给作者，并得到作者反馈的过程。沟通过程应遵循以下原则。
1.1 平等的原则
编辑应从心理上建立与作者平等的意识。虽然从表面上看，编辑手握稿件的“生杀大权”，作者稿件的刊发要“有求于”编辑，但实际上，如果没有作者创造性的劳动，将自己的科研成果凝结成文字，科技期刊就是无本之木、无水之源。所以，编辑和作者的目标是一致的，都是以科技期刊为平台，将人类优秀的文化成果得以保存和发扬。编辑和作者具有同一性，是平等关系。编辑与作者的一切沟通都要建立在平等基础上。
1.2 真诚的态度
著名企业家韦尔奇认为，真正的沟通是一种态度、一种文化环境，是双向的互动，是在平等基础上坦诚地、面对面地交流。只有用真诚的态度，加上合适的沟通渠道、恰当的沟通方式和融洽的沟通氛围，花时间用心思去沟通，才能保障沟通的效果，彼此取得共识，得到预期的反馈，顺利实现沟通的目的。
沟通前应做好准备，首先要明确沟通的目的；其次要将表达的内容总结成几个要点，用简洁、精炼的语言表达出来；再者沟通时要做到条理清晰、言之有物、语意明确。
1.3 编辑的服务意识
服务意识是指自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。服务意识是编辑应该具备的基本职业素养，也是编辑在沟通工作中的基本要求[10-11]。作者是科技期刊生命力的源泉，对科技期刊的重要性不言而喻。在与作者的沟通中，编辑的服务意识体现在“急作者所急，想作者所想”，要主动积极为作者服务，与作者之间保持平等和谐的沟通，以保证科技期刊出版流程的顺利运转。服务意识的建立是科技期刊编辑与作者沟通的关键。
2 沟通常见的问题及分析
编辑与作者的沟通没有得到预期的反馈，或者没有实现沟通的目标，称为无效沟通。无效沟通往往是沟通行为出现障碍，可能与以下因素有关。
2.1 编辑与作者关系天然具有“矛盾性”
编辑与作者的关系天然具有“矛盾性”，在一定程度上是“对立”的。作者投稿给编辑部之后，往往想着尽快发表、千万不要退稿；而编辑要对论文进行严格的“三审制”，合格的论文才能择优发表。例如，笔者所在期刊的退稿率达到65%以上，意味着多数论文会被退稿。因此，在“是否能发表”的问题上，编辑与作者存在“矛盾”。对于单篇论文，编辑往往要从科技期刊定位，论文选题、科学性、学术性、创新性以及文字表述、图表规范性等方面进行综合审查；而作者则从专业角度出发进行深人具体的研究，且对自己的论文具有强烈的自我肯定性及自我维护性[12]。二者对论文理解的侧重点不同，也会导致矛盾和分歧。
2.2 矛盾导致冲突式沟通
最好的沟通方式是面对面沟通，其中的肢体语言、情感因素起着一定的作用。但多数科技期刊编辑和作者进行面对面沟通难以实现，好在如今是信息时代，多媒体的广泛应用为我们提供了多种沟通方式。不论是电话、短信还是邮件、微信、QQ，都要以语言为媒介，但语言是一个有缺陷的工具，不是每次的语言交流都能达到十分完美的效果。
由于编辑和作者的专业背景及受教育的背景都不太相同，在沟通过程中有意见分歧是在所难免的，若处理不当，不仅造成无效沟通，还可能引起冲突。轻则影响论文顺利刊发，重则降低作者对科技期刊的好感度，影响作者对科技期刊的忠诚度，甚至给双方留下心理阴影。
2.3 沟通中的“语言暴力”
影响沟通的一个容易被忽视的因素是“语言暴力”。“语言暴力”一说最初来源于西方后现代哲学流派，指的是用语言对他人进行激烈的甚至暴力的攻击[13]。除了严重的侮辱性的语言暴力，使他人精神和心理上受到侵犯和损害以外，我们身边更常见的是隐形的“语言暴力”，例如言语上的指责、讥讽、比较、评论，以及态度上的任意打断对方、拒不回应等。“语言暴力”虽然不会直接带给人身体上的伤害，但其带给人情感或精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更严重、更持久、更令人痛苦。
在沟通中一些无心或有意的“语言暴力”是造成沟通不畅的重要原因，“语言暴力”也让人与人之间变得冷漠、隔膜和敌视。许多冲突和冷战都是由“语言暴力”引发的。
3 “非暴力沟通”概述及应用
3.1 “非暴力沟通”概述
“非暴力沟通”又被称为“爱的语言”“长颈鹿语言”，是一种具有启发性和影响力的沟通方法，是以爱和倾听为前提，转变谈话和聆听的方式，正确地倾听和沟通。它提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求，理解他人，完成自我认同。通过“非暴力沟通”，人们既可以坦诚地表达自己的意愿，又可以倾听他人内心的感受，从而避免了语言暴力带来的伤害[8]。
“非暴力沟通”具备4个基本要素。一是观察，即讲事实，完全不带任何评论地描述观察的结果。当然，进行评论对我们来说有些习以为常，要完全区分观察和评论很困难，因此我们要学习，尽可能做到“价值中立”[13]。二是感受，即表达自己的感受。人们在沟通时更多的是表现出自己强大的一面，而很少将内心的软弱和真实的一面示人，不习惯表达自己的情绪和感受。实际上，如实表达感受，适当“示弱”，可激发对方的同理心，建立彼此之间心理上的联系，有助于沟通的进行。我们平时可以建立表达感受的情感词汇表，以便于准确表达感受。三是需要，即表达与感受相关的需要。人们产生愤怒或痛苦的根本原因就是需要没有被满足。那么当他人在愤怒、抱怨、指责时，平静倾听他的感受，剖析其需求，也能平息争论。当然我们应区分需要和指责，因为指责不能起到沟通的效果。四是请求，即提出可以满足需要的请求。请求应具体和明确，而且应建立在对方可以完成的基础之上。
总之，“非暴力沟通”表面上是依赖语言方式的转变，但其更看重的是倾听和积极的交流，尊重每个人的需要，在此基础上建立人和人的联系，以完成友善的互动。
3.2 “非暴力沟通”在编辑与作者沟通中的应用
编辑与作者的沟通伴随着论文从投稿到刊发的始终。将“非暴力沟通”运用于编辑与作者沟通过程中，以消除语言暴力，修复沟通不足产生的矛盾，用尊重和共情，实现真正有效的沟通，使编辑和作者达到精神上的愉悦，而不仅仅是为了工作而沟通。共情有助于人际交往能力的提升，与作者沟通时运用共情，可使沟通达到良好效果，有助于形成健康而和谐的人际关系[14]。
3.2.1 通过观察客观陈述看到的现象
印度哲学家克里希那穆提说过“不带评论的观察是人类智慧的最高形式”。观察强调的是不带任何主观评论、摒弃绝对化的词语，如“总是”“从不”“又”等，以及给人贴标签的词语，如“不认真”“没有时间观念”“固执”等。这些绝对化评论和标签往往带着主观色彩，容易引起对方的反感，应该从我们的词汇表中删除。
如果听到编辑说“怎么又没改好”“这个问题说过好几次了你就是不认真”“你总是不按时改回”这样的评论式语言，作者下意识的反应多为反驳和辩解，明显起不到沟通的作用。即便作者慑于编辑的“权威”不一定直接表示抗议，心里也会不满。笔者曾经在某学生论坛上看到研究生作者说某期刊编辑“高高在上”“喜欢教训人”。如今是信息时代，消息的传播速度非常之快，尤其是“好事不出门，坏事传千里”，这样负面的评价无疑对期刊的声誉造成很大的损害，甚至会“吓退”一些潜在的作者。
如果编辑只说观察到的客观事实，如“修改时间已经过去了2d，系统上没有收到修改稿”，“专家提出的审改意见共5条，您上传的修改说明只有前4条，缺少第5条”，“图3中的量符号P和t没有用斜体”，“图1中采样点XH1经度为127°18'，正文2.1小节中采样点XH1经度为126°18'，二者不一致”，作者则不会表示异议。实事求是地说明情况不仅不会引起对方的反感，还能为接下来的沟通打下良好的基础。
3.2.2 真诚表达感受
当我们运用“非暴力沟通”描述客观的观察之后，沟通双方会产生快乐、难过、遗憾、伤心等情绪反应。但人们在伤心或愤怒的情绪之下，不能够很好地完全表达出自己的感受，并且很容易将错误归咎于他人身上，从而引起沟通的矛盾和冲突。这时就需要体察自己和他人的感受，并传递给对方，使双方建立连接。所以清楚恰当地表达感受，才能够使接下来的沟通顺畅进行。
有的研究生作者写作经验不足，论文问题较多，多次修改之后，作者表现出不耐烦的情绪，编辑也不免产生失望或是愤怒、焦虑的情绪。遇到这种情况，编辑应静下心来，运用“非暴力沟通”方法，首先体会、了解作者的感受，找出修改不合格的原因，对作者修改中遇到的困难，真诚给予帮助；然后向作者真诚表达自己的感受，与作者共情，促进作者端正态度，共同协作完成论文的修改。编辑可以说“0318提交的修改稿中，上次提到的某几处仍没有修改，我感到很沮丧，是不是我哪里没有说清楚”，“编修稿已经返给作者2周了，系统上还没有收到修改稿，我很着急，这样会影响接下来的排版进程”，表达了观察和感受，让作者清晰地了解编辑产生感受的原因。曾有作者因论文修改数次而抱怨编辑“故意跟我过不去”、“刁难作者”，编辑可以如实表达“听到你这么说我很难过，我很看重每一篇论文的规范和细节，严格审查是为了论文早日修改合格，达到发表的要求”。运用非暴力沟通，编辑既能照顾到作者的感受，又真诚表达了自己的感受，进而可促使对方改变态度，积极配合完成修改。
3.2.3 明确说出自己的需要
“非暴力沟通”的第3个基本要素是明确地说出自己的需要。作者和编辑都需要对方的理解和支持。批评、指责里往往暗含需要。所以在遇到对方有怒意或负面情绪时，应保持冷静，找出对方负面情绪背后真正的需要。
以生产单位有丰富工作经验的专家作者为例。专家作者在一线搞生产和科研，经常写报告，做汇报及审报告等，对很多问题有自己的看法和观点。他们在修改论文时有时会坚持自己生产中的习惯用法或行业规范，对编辑提出的科技期刊执行的国家规范，以及科技期刊格式、语言表述等方面的意见，表现出不认可或者不理解，遂不加以修改。编辑运用“非暴力沟通”，体察对方的需要是“被尊重”“被肯定”，经过了解说明原因，可以提出自己的需要：“已了解您在平常的报告中是这样写没错，科技论文应遵循国家规范，并且我们希望做到全刊统一”；“虽然这样表示与您以前用的不一样，我们看中的是规范合理的表示方法，科学和规范的推广是每个科研人员的职责”；“我们认真对论文进行加工就是希望其达到发表要求，顺利发表，而且相同的问题反复说，也浪费彼此的时间和精力”。明确“需求”是遵守规范、合理表达，共同目标是将论文修改完善。而且编辑适度示弱，可以激发作者的同理心，消除作者抗拒的情绪，使作者用心配合完成修改工作，也使双方紧张关系得到改善。
3.2.4 用心倾听并提出具体请求
“非暴力沟通”的第4个基本要素是善于表达请求。在沟通中了解了彼此的感受和需要之后，还要让对方知道接下来具体做些什么。沟通双方把自己的需求描述得越具体，对方就越清楚自己应该做什么，不能只说一半话“不要怎么样”，而应把话说完整，明确说“要怎么样”，这样才有利于得到正面的反馈。例如“请尽快改回”的请求就不够具体，而应说明具体时间，“请在下周四下班前返回校对稿”，作者就会得到明确的信息，编辑也更容易得到预期的反馈。
当论文进人编辑加工流程后，一般每次的修改都有时间要求，而且要达到一定的进度。对于问题较多、需反复修改的论文，令编辑头疼的同时，有时作者也会产生畏难和抵触情绪。编辑可用心观察、感受和倾听，按照“非暴力沟通”的四要素与作者进行沟通，例如：先说观察“图1和图5表示同一个油层，但图1油层符号是大写F，图5油层符号用了小写f”；然后说感受“此问题已经说过3次了，但修回稿问题仍未见修改，我感到沮丧，是不是我没说清楚”；再说需要“科技论文的表示应符合规范，同一个符号应前后一致，图中表中正文中都应一致”；最后提出请求“请将图1和图5以及正文2、3小节中的油层符号都改成大写F（或小写f），以达到全文统一”。编辑清晰表达了观察、感受、需要和请求，体会了作者的感受，也让作者明确知道了如何改，明白了沟通的目的是为了论文更加完善、保证质量，共同的目标是为了使论文尽快能够修改合格，而不是“刁难”作者，作者修改时态度会更加认真。
3.2.5 编辑对自己的“非暴力沟通”
编辑是具有高压力的职业之一，长期过大的压力会对人的身体和心理健康造成不利影响。因此，编辑要学会对自己进行“非暴力沟通”，可减少对自己和对他人的责怪，更易在工作中和作者建立和谐友好的关系。
1）工作中的失误在所难免，但处理不当会给编辑个人造成打击，甚至一味否定自己。运用“非暴力沟通”，体会自己的感受，觉察内心的愿望，接受自己的失误，发现问题，并且想好下次该怎么办。例如，更加周到细心，注意自己之前忽视的细节等，争取以后做得更好。
2）压力过大容易对工作产生抗拒心理，此时运用“非暴力沟通”，把“不得不这样做”变成“我选择去做”，还可以进一步明确“我选择做”是因为“我想要达到某方面需求”。运用“非暴力沟通”技巧，找到自己的需求，就会发现自己的情绪被打通了，哪怕需求在短时间内不能得到满足，至少有一个改变的方向。我们专注于尚未满足的需求，就不会依赖“自责”来自我改变，而是通过更好的方式来引导自己学习和成长。
4 结束语
语言暴力会使人疏远，彼此之间的隔阂越来越深。“非暴力沟通”使我们明白沟通是双向的，让我们在互相尊重和理解中逐渐接纳对方。“非暴力沟通”不是要去改变别人，让他们按照符合我们利益的方式去做事情，而是帮助我们在真诚和倾听的基础上与他人建立联系。在和谐的对话氛围下，清晰明确地向对方传达感受和需求，用互相关心的方式来避免沟通中的矛盾和冲突。编辑和作者在相互理解中接纳对方，将沟通建立在尊重、共情、积极的基础上，真诚地用心沟通，不仅会使沟通更高效，而且有利于改进编辑与作者关系，使沟通成为愉悦的精神相遇、经验共享的过程。
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