从2015年山东新华书店集团转型升级第一战役打响起，作为实现融合发展的重要支撑，加快提升互联网建设就在各重要会议、重要活动上反复被提及。在2016年9月召开的推进“一四五”转型升级工作会议上，山东出版集团董事长张志华提出了加速实施“四个系统”，即新华阅购电商平台、智慧书城系统、爱书客会员系统、ERP系统建设的具体要求。
加快平台建设 提供精准服务
2018年，根据“五个年”中“数字平台建设年”活动要求，在优化改造原有系统和平台的基础上，山东新华完成了客流分析系统一期建设，智慧书城APP正式上线。这既有效提升了企业内部科学管理和精准营销能力，又从消费者角度出发，从“以产品为中心”发展为“以用户为中心”，为进一步提升精准服务和相关增值服务提供数据和平台支撑。
经过对信息化持续建设，山东新华“四个系统”建设基本实现了互联互通，形成了以ERP为核心，以会员系统为抓手，以门店POS、智慧书城、新华阅购为消费场景的总体布局，核心业务基本实现全面覆盖，线上线下实现初步融合。
为充分利用短视频信息传播快速、便捷、覆盖面广的特点，适应数字化时代向年轻化传播的转变，2019年6月，山东新华建立“光影新华”微信公众号。两年来，公众号已推出优秀视频百余个，从多角度多层面展现了书、读者与新华书店的故事，进一步提升了新华书店的品牌影响力和美誉度。
2020年，新冠肺炎疫情暴发，严峻形势使得山东新华进一步加速线上布局。一方面加快整合新华阅购、智慧书城、会员系统等原有业务系统，打造“新华悦购”文化教育综合服务平台；另一方面积极开发教材零售系统、线上馆藏图书采购系统，并利用第三方平台开设图书和多元店铺，扩大线上销售规模。
最新整合打造的“新华悦购”文化教育综合服务平台，既有效解决了平台入口分散的问题，整合了新华阅购、智慧书城、会员系统等原有业务系统，形成统一的入口，又有效解决了平台业务单一的问题；整合了书店现有的教材教辅、一般书、多元等主要业务，启用了多元商城模块，预留了研学业务入口，基本覆盖了山东新华的主要业务板块。同时，“新华悦购”还解决了物流发货的效率问题，重新设计上线了图书线上快递业务流程，由原先的门店独立接单调整为平台统一接单，接单后由集团内部统一派单。
线上线下融合 提升供货能力
盘点新华书店的网络化发展，从自有平台各业务板块情况来看，教辅发行方面，目前山东省线上平台使用单位已达到110家，取得了较好的零售效果。教材零售方面，平台上线“教材商城”模块，建立了教材零售电商静态仓，一上线便取得了不错的销售业绩。一般书方面，建立了电商图书静态仓，搭建了电商中台系统，自有平台累计订单数210余万单，码洋1.67亿元；开发的线上馆藏图书采购系统，实现了馆藏图书采购常态化运营，目前订货码洋已超6800万元。多元方面，自有平台已开设店铺95家，充分利用员工内购的形式扩大宣传，运营状况持续向好。
此外，面对在第三方平台开设店铺数量较少、主流平台覆盖不足、店铺销售商品仅限于图书等现状，山东新华在加大自有平台建设力度的同时，积极部署在第三方平台开设店铺。山东新华以市级分公司为主体，建立第三方平台运营团队，充分利用第三方平台流量聚集优势，扩大线上销售。目前，山东新华总部及各市县分公司开设的第三方店铺已超过80家，主要集中在天猫、淘宝企业店铺、京东、孔夫子等主流线上平台。
为保障全省图书第三方平台业务开展，山东新华依托东部物流建立了电商图书静态仓，面向基层店提供代发业务，同时争取供应商线上供货优惠，不加价为分公司线上图书店铺供货。目前，已经搭建了衔接基层店第三方图书店铺与山东新华电商图书静态仓的中台业务系统，各市级分公司已成功接入。
当前，山东新华互联网化工作已经取得阶段性成果，互联网化建设“有没有”的问题已经得到有效解决。下一步，在继续完善平台功能的基础上，将重点解决“好不好”的问题，持续强化对线上业务的运营督导、服务支撑和宣传推广，加快补齐线上经营这块短板，推动山东新华线上线下融合发展再上新台阶。
