从题材上看，《沟通的方法》并不新颖，同类型产品在市场上多如牛毛。它能够脱颖而出，除了本身内容质量过硬，也与其前期的图书宣传密不可分。在本次营销中，《沟通的方法》以口碑为基点，向外辐射，巩固了老用户也赢得了新用户。
内容延续好口碑顺利转换
《沟通的方法》一书脱胎于得到APP的一门课程。脱不花告诉《中国新闻出版广电报》记者，去年6月，得到APP做了一个新产品的研发计划，那就是后来成为明星产品的《沟通训练营》。这个项目系统地介绍沟通的三大通用原则，覆盖18个典型职场沟通场景，它以班级的形式服务了超过3万用户，获得大量好评，很多人表示学习之后在职场和生活中有了真实的改善。
《沟通训练营》的成功让脱不花开始思索这个产品的未来。得到图书业务负责人白丽丽建议，将《沟通训练营》的内容做成图书。白丽丽对脱不花说：“你能不能把搜集的问题、大家的困惑、你的解决方法变成一本书？我们也许可以通过图书的方式，让更多的人接触到这些方法，解决他们的问题。”
这个点子让脱不花眼前一亮，她很快就投入到写作之中，后来就诞生了《沟通的方法》。这本书继承了《沟通训练营》的整体思路，内容除了讲沟通的原则，还涵盖了18个职场沟通的场景，包括如何说服、如何辅导、如何赞美、如何调解等。同时脱不花也加入了不少用户真实案例，让整本书的风格更为活泼，对图书内容进行了赋能。
在营销的初期，《沟通训练营》的好口碑很快转换为了《沟通的方法》的好口碑。据白丽丽介绍，这本书刚要预售，不少受益的用户就立马在社交媒体上表示，“沟通太重要了，这套方法可太有用了”。他们纷纷转发，介绍给自己认识的人，让这本书的口碑持续发酵。
脱不花本身的传奇经历，也让本书自带传播属性。脱不花没上过大学，现在却是一家教育公司的首席执行官，这其中沟通的作用不可或缺。作家和菜头对此进行过总结：“脱不花19岁开始创业，一路走来靠的是一种特殊的能力，那就是只要走进门，和别人聊上15分钟，就能迅速赢得对方的喜爱和信任，最终争取到对方的帮助和支持。这种强悍的沟通能力，我极少在其他人身上见到。”作者是一个言传身教的“沟通样本”，这让该书赢得了用户的信任。
在宣传中，团队也想到了这一点，他们将脱不花的大幅个人照片用作封面。开始脱不花对此有些抵触，甚至和白丽丽进行过激烈的辩论，不过白丽丽坚持这有利于图书销售。
“为了销量，我很快就妥协了。”脱不花笑着说。而这个宣传点也奏效了，大幅作者照片特色鲜明，强化了用户记忆，为销售作出了贡献。
网络造势充分维护老用户
在营销前期，作者的一批具有高知名度的朋友发挥了重要作用。白丽丽表示，脱不花在职场上每一次全力以赴的沟通，为她赢得了众多的朋友。因此新书《沟通的方法》出版的时候，和她打过交道、深切体会过她强大沟通能力的朋友们，纷纷自发推荐，其中包括薛兆丰、刘润、香帅、梁宁、武志红、凯叔讲故事APP创始人王凯等。
“他们有的录视频，有的写公众号文章，有的发微博，有的发朋友圈，都进行了推荐。上市时，可以看到社交媒体上到处都是这本书的封面。”白丽丽说，这也使得这本书的热度持续升温。
热度获得不易，消失也极为简单。因此与老用户保持沟通、做好口碑传播成为此次营销的关键。白丽丽对此进行过分析：“营销的目的是为了销售，而大家通常容易陷入一个误区，就是要说服新用户购买。在这本书的宣传上，宣传团队转化了一个营销的视角，不是盯着新用户冲销量，而是维护老用户促口碑。”
“比如我们会在得到老用户中招募推广大使，他们中有些是学过《沟通训练营》的，对内容充满信心；有些学过脱不花在得到的免费课程，特别认可作者本人。当然我们也给推广大使每个人都送了一本书，提醒读者看完书之后，真的认可再做推荐。”白丽丽说道。事实证明，基于老用户的口口相传，是一个非常有效的销售转化路径。此外，这本书目前在豆瓣有8.8的高分，用户的口碑转化为实际的销售量，也形成了正向循环。
提前准备与经销商紧密配合
不打无准备的仗，方能立于不败之地。对此，团队为《沟通的方法》预留了充足的营销规划时间，提前两个月就同步合作伙伴新书信息，让合作伙伴有充足的时间去做排期和规划。白丽丽说：“经销商会提一些定制版本、作者直播等需求，虽然这个事情会增加不少工作量，但是我们基本上都做了配合。经销商有收益，才有动力去做这本书的推广。”
经销商在线上的重点资源位对这本书进行了展示，线下书店的黄金位置进行了码放。在多方的共同努力下，目前这本书在网络渠道和实体书店都取得了不错的成绩，整个销量在持续走高。
对于未来，脱不花表示，《沟通的方法》不仅仅是一个写作项目，还是她发起的庞大计划中的一部分。在这个计划中，她和同事为了提高每个人的沟通能力，正在开设训练营课程，推广线下讲座，培养专业的沟通教练，《沟通的方法》新系列也许会在未来与读者见面。
