近日，昊福文化公司发布“教育类实体书店运营分析报告”，报告就教育类实体书店遇到的问题展开调查，范围涉及到京、冀、鲁、赣等地。报告认为当前实体书店固定成本高、体验度度较差、经营者意识严重不足，而且行业整体浪费情况严重。因此报告建议实体书店应注重消费者体验，减少不必要的流通环节，以提高运营效率。
一、市场调研情况
昊福公司人员对京、冀、鲁、赣等地教育类实体书店经营者进行访谈，截至2015年12月29日共回收实体书店意见回收10个批次百余份。访谈两个提问设置为：
1.您认为目前实体书店存在哪些困境?是怎么形成的?原因有哪些?
2.您希望有关部门对实体书店出台哪些扶持政策?您将如何落实、执行?
提出注意的是：由于要求的调研时间紧张且恰逢年底节假，因而昊福公司并未提供完整的调研方案，且仅对受访对象口头或电话访谈，再由访谈者汇总意见。因此本分析报告中的调研意见请谨慎参考。
二、市场调研结论
1.最受关注的前五类问题
1、固定成本高、体验度可提升、经营者意识不足
被61%受访者提及的成本高昂，是实体书店面临的最大问题。房租、人工、税费等构成了实体店的主要成本，且对比电商而成为实体店的竞争劣势。但其作为实体场所确实给读者带来更好的阅读消费体验。尤其是县域环境和不发达地区，实体书店承担了图书馆和新华书店的一部分文化传播和阅读的公共职能。
从书店汇集意见来看，房租补贴、税收减免、贷款支持为最主要政策需求。开店年限长短、书店面积大小等或可作为有关部门扶持政策的客观指标。
从千家实体书店计划来看，部分书店经营者感受到场地设计感不足、缺乏功能性、半店半储，舒适度差等因素，符合计划中门店装修、功能改造、去库存化等目标。少部分经营者提出需要有组织针对性培训和指导，则培训及行业协会有实施空间，但需要较好的引导。
2、互联网因素对实体店的冲击
电商冲击是书店面临的最大问题之一，被59%的受访者提及。互联网电商和阅读习惯是冲击实体店销售的重要因素。同时盗版实体及电子书等也借电商渠道对实体书店群体造成了负面影响。
从阅读习惯看，各种移动互联设备丰富了人们的阅读手段，不同的实体书或手持设备丰富了人群不同场合的阅读需求。从营销角度看，微博、微信进一步将阅读内容碎片化、趣味化，同时产生了有固定粉丝的公众号，能够以图书作为标的对细分客户产生直接有效营销，且类似图书售价无折让。从传统线上线下渠道看，实体店成本高昂，而网店在营销和体验方面“搭便车”，但因低价及直接营销能力缺失两因素，亦未产生可观盈利。图书销售的线上、线下两端目前处于脱节状态，未能实现有效的产业协同，因此对整个图书行业有所损伤。
综上，实体书的销售会趋于稳定，实体图书在精细营销方面有空间，而且当前图书定价及销售模式有可能局部发生改变，传统线上线下销售需要有效措施进行协调。
从昊福文化经营角度，图书产品的网店不能打价格战，网络销售的图书可以由当地实体书店配送或到店取货，网销产品根据下单地域信息，将一部分利润转移支付给当地实体书店作为体验、线下营销、物流的费用。以此基础配合营销等形成一个线上线下协同。
3、行业整体浪费严重
从意见反馈中管窥得中盘商压货严重、发货重复率高、盲目发货等现象。从书店角度，店面产品堆积如山，影响读者实际体验和舒适度，收、退货也提高物流成本。从中盘商角度，发货囤积较多，从资金占用、物流及人工、产品推广成本均较高。从发行商角度看，盲目推货、滞销产品退货及报废等事项形成经营压力。
行业整体运行效率不高，存在浪费现象。昊福文化提出的减少环节、销售者参与选题、提高运营效率、降低产品定价等措施有可行性。
